电梯维保业务

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24小时故障报修

发布时间:2019-09-21 12:03:56

电梯24小时报修电话管理制度

1、为贯彻 相应法律法规,规范服务,提升公司服务形象,公司每台电梯设立专门的报修电话:            。

2、报修电话在工作时间由专人负责接听,报修电梯接听人员接听时 句话为:“您好”

3、接听人员态度要和蔼,不得讲话粗鲁,言语不慎。

4、遇到客户报修的,请向报修人询问并记录报修单位,报修电梯的编号,以及报修时间,报修人及报修人的电话并详细询问是否关人。如有关人,询问人数及所关人(是老人还是小孩还是成年人等)的类型。接完电话,马上启动关人抢修预案,并立即报告主管。

5、正常上班时间接到报修电话后,根据早晨保养人员报告的保养位置及本部门机动抢修人员的位置安排离报修单位最近的人员去抢修,并在抢修记录单上填上安排的抢修人员。下班后的报修电话安排值班人员去抢修。如果这里有其它电梯报修,再另行安排最近人员去抢修。



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